よくいただく質問に回答を添えて記載
FAQ
少しでもリラックスして出発日を迎えられるよう、免責補償の仕組みやトラブル時の対応、キャンセル規定など、お客様からよく寄せられる質問と回答をまとめました。事前に利用条件や当日の流れを把握していただくことで、貴重な時間を無駄にせず、スムーズな出発に向けた準備を整えていただけますので、解決しない疑問につきましては気軽にお問い合わせにてご確認ください。
ご利用資格
- 当日に免許証を忘れた場合はレンタルできますか？
- ご出発時、運転免許証をご提示いただけない場合にはレンタルいたしかねます。
- 申し込み者以外は運転しても大丈夫ですか？
- 大丈夫です。
ただし、運転される方全員分の免許証のご提示お願いいたします。
- 年齢制限はあるでしょうか？
- 19才以上かつ免許取得後1年以上経過しているお客様はレンタル可能となります。
免許取得後1年未満の方に関しましては基本的にご予約をお断りさせていただいております。
あらかじめご了承ください。
ご予約に関して
- 予約のキャンセルや変更はどうすればよいですか？
- キャンセル・変更に関しては、直接店舗へお電話(080-4230-5552)ください。
キャンセルポリシー
当日または前日キャンセル:100％
5日前まで:50％
7日前まで:30％
14日前まで:20％
事前に往復の飛行機便をお伝えいただいている場合、欠便によるキャンセル料金は全額免除となります。
キャンセル後7日以内に指定口座への振り込みをお願い致します。
また年末年始やGW等の長期休暇ならびに7月、8月の夏期のハイシーズンはキャンセルポリシーが下記に変更となります。
7日前まで:100％
14日前まで:50％
30日前まで:30％
※出発日を基準にキャンセル料金の計算をさせていただいております。
あらかじめご了承のほどお願い致します。
- WEB以外でも予約はできるでしょうか？
- レンタカーのご予約はWEB予約、お電話で承っておりますが、空き状況の確認等、不明な点があればお気軽にお電話でお問い合わせください。
- 予約の時間に間に合わない場合、どうすればいいですか？
- お電話(080-4230-5552)にてその旨をお伝えください。
出発予定時刻を過ぎてもご来店いただけない場合、店舗よりご確認のお電話を差し上げることがございます。
なお、ご連絡のないままご出発予定時刻を1時間過ぎるとキャンセル扱いとなり、ご予約のお車をご利用できなくなる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
- 予約できるのは当日運転する人だけですか？
- ご予約は運転者でなくても可能です。
- チャイルドシートなどのオプションは予約できるでしょうか？
- ご予約と同時にオプション選択可能です。
- 空港までの送迎はあるでしょうか？
- 那覇空港でのレンタカー貸出・貸渡し・返却は固く禁止されています！
当店はルールを遵守しておりますので基本的に送迎はおこなっておりません。
空港はタクシーが多く待ちがほとんどないのでタクシー移動が便利です！
タクシープラン等便利なプランもたくさんご用意しております。
手続きに関して
- 当日は何が必要でしょうか？
- 運転される方の取得後1年以上経過している免許証(運転者が複数の場合は全員の免許証)、お支払い料金(現金またはクレジットカード)。
※事前決済にてお支払いがお済みの場合、必要ありません。
- 運転者が複数いる場合はどうすればよいでしょうか？
- 運転される方全員分の、取得後1年以上経過している免許証をご提示ください。
料金・お支払い
- 支払いのタイミングはいつでしょうか？
- ご予約時の事前決済、又は貸渡時にお支払いいただきます。
レンタル延長の場合、超過分をご返却の際にご精算させていただきます。
- クレジットカードでの支払いは可能でしょうか？
- はい、承っております。
ご利用いただけるカード会社は、以下がご利用いただけます。
<事前決済の場合>
VISA
Mastercard
American Express
<現地決済の場合>
VISA
Mastercard
JCB
American Express
UnionPay(銀聯)
Diners Club
Discover Card
等、各種使えます。
上記に記載のないものを使用して決済したい場合は事前にお問い合わせください。
保険・補償
- NOC免除制度とは何でしょうか？
- 下記を上限金額と定める補償内容となります。
免責加入有無に関わらず、レンタカーを使用中にお客様が万が一、事故を起こし、車両の修理が必要な場合、車両の修理期間中の休業補償の一部として、損傷の程度、修理期間に関わりなく【N.O.Cノンオペレーションチャージ】を申し受けます。
・店舗へ自走して返却可能な場合:￥20,000
・自走不可での返却対応の場合:￥50,000/レッカー代金:別途お客様負担
- 免責額補償制度とは何でしょうか？
- 万一の事故の際、お客様のご負担となる、車両免責額と対物免責額を補償する制度です。
事故・トラブル
- 事故が起きた場合はどうすればよいでしょうか？
- 万が一事故を起こされた場合は、お客様自身で以下の対応をお願いいたします。
・事故の続発を防ぐため、安全な場所に車を移動させてください。
・負傷者の救護をしてください。
・警察へ事故の届出をしてください。
・相手を確認してください。
・店舗へ事故報告してください。
※その場で示談しないでください。示談にした場合保険の適用ができませんので、全額お客様の負担となります。
- 少しこすっただけでも手続きは必要でしょうか？
- はい、必要となります。
当社では、キズ・へこみの大小、相手の有無にかかわらず、「事故扱い」となります。
ご判断がつかない場合も含めて、必ず上記所定の手続きをお願いいたします。
必要な手続きが取られていない場合、保険・補償の適用ができず、お客様のご負担となります。
- 駐車違反をしてしまった場合はどうすればよいでしょうか？
- 速やかに駐車違反標章に記載されている警察署に出頭し、所定の手続きと反則金をお支払いください。
返却の際に「交通反則告知書」および領収日付のある「納付書・領収証書等」の書類の提示をお願いいたします。
「交通反則告知書」および「納付書・領収証書等」の提示がなかった場合、当社の定める駐車違反金￥30,000(税込)の支払いが発生します。
後日、反則金を納付の上「交通反則告知書」「納付書・領収証書等」を当店へ提示された場合、お預かりした金額を返金いたします。
返金は指定口座への振込にて行います。(振込手数料はお客様負担となります)
返却手続き
- 返却時にガソリンはどうすればよいでしょうか？
- ガソリンを満タンにしてご返却ください。
ご返却時に給油した際のレシートを確認させていただきます。
※油種の間違いのない様十分にご注意ください。
満タンにしてご返却いただけない場合は、出発時の距離から計算した料金をお支払いいただきます。
距離計算の場合、レンタル中の給油の有無は考慮されませんのでご注意ください。
- 時間・日数を延長したいのですがどうすればよいでしょうか？
- 延長をご希望の場合、必ずお電話(080-4230-5552)にてご連絡ください。
ご予約状況によってはお受けできない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
また、ご利用日数の延長の場合は、追加料金が発生いたしますので、ご返却の際にご精算させていただきます。
